Objetivo:
Administrar y dirigir el departamento Club de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares del hotel, asegurando que recibimiento y estancia a los huéspedes sea con la más alta calidad en el servicio.
Responsabilidades:
- Brindar y verificar que se ofrezca el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos, atendiendo de manera oportuna sus necesidades y solicitudes.
- Planificar y dirigir las actividades del equipo del área para garantizar un servicio personalizado y eficiente, acorde a la ocupación del hotel.
- Planificar y ejecutar estrategias para alcanzar los objetivos de satisfacción en plataformas como TripAdvisor, ReviewPro y Expedia.
- Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.
- TSU en Administración de Empresas Turísticas, hotelería o carrera afín.
- Experiencia en el puesto.
- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Habilidad en ventas.
- Inglés Avanzado
- Manejo de Microsoft Office.
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
