Objetivo
Administrar y dirigir el departamento de ama de llaves de acuerdo con las políticas, procedimientos y
estándares del hotel, asegurando que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones y áreas públicas
cumplan con los más altos estándares de calidad y contribuyan a una experiencia excepcional para
los huéspedes.
Responsabilidades
Garantizar el más alto nivel de servicio supervisando el cumplimiento de estándares establecidos para atender necesidades y solicitudes de huéspedes de manera oportuna.
Planificar actividades diarias asignando tareas al equipo según ocupación hotelera y prioridades operativas mediante briefings matutinos y vespertinos.
Verificar cumplimiento de horarios asegurando entrega de habitaciones vacías antes de 11:00 am, ocupadas antes de 14:00 hrs y llegadas antes de las 15:00 hrs.
Experiencia y aptitudes deseadas
▪5 años como mínimo en hoteles de la misma categoría y tamaño.
▪ Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
▪ Administración.
▪ Manejo y resolución de quejas.
▪ Habilidad en ventas.
▪ Conocimiento de Software de administración
hotelera.
