Objetivo:
Garantizar una experiencia cálida e inolvidable mediante la atención personalizada, conocimiento de gustos y preferencias, así como la resolución eficiente de solicitudes, siguiendo estándares de servicio, con el fin de garantizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Responsabilidades:
- Brindar bienvenida a todos los huéspedes del hotel, generando una experiencia cálida e inolvidable que fomente la fidelización.
- Mantener una comunicación constante con los huéspedes en todas las áreas del hotel asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera proactiva.
- Invitar a los huéspedes a compartir sus experiencias en plataformas de opinión como TripAdvisor para mejorar el ranking y posicionamiento del hotel.
- Brindar un trato personalizado para fortalecer la relación con huéspedes repetitivos y VIP ́s a fin de fomentar su lealtad.
- Coordinar con los departamentos involucrados para resolver quejas o solicitudes conforme a estándares a fin de garantizar la satisfacción del huésped.
- Gestionar retroalimentación negativa de huéspedes en MVOpinión, brindando atención personalizada para mejorar el servicio y mitigar percepciones desfavorables, con el fin de fortalecer la imagen de hotel.
- Promover las ventas de servicios y productos adicionales del hotel entre los huéspedes garantizando el logro de objetivos y mejorar la experiencia del huésped.
- Licenciatura en Turismo o Relaciones Internacionales o carrera afín.
- Experiencia en el puesto.
- Familiaridad con plataformas como TripAdvisor.
- Estándares de calidad en el servicio.
- Resolución de problemas y gestión de quejas.
- Inglés Avanzado.
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
