Objetivo:
Recibir y gestionar los pedidos de alimentos y bebidas que los huéspedes solicitan sean entregados en sus habitaciones, asegurando cumplir con las solicitudes especiales, restricciones dietéticas y alergias y brindando un excelente servicio.
Responsabilidades:
- Atender las llamadas telefónicas de los huéspedes conforme al estándar.
- Proporcionar recomendaciones sobre opciones de menú, especificando ingredientes.
- Brindar información a los huéspedes sobre los tiempos estimados de entrega y los posibles cargos.
- Procesar los pedidos en el sistema de registro, asegurando que la información sea precisa y especifica conforme a requerimientos del huésped.
- Resolver cualquier situación, duda o preocupación que los huéspedes puedan tener con respecto a sus pedidos.
- Garantizar que los pedidos sean entregados correctamente conforme a las solicitudes especiales.
- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Conocimiento básico de las aplicaciones o software utilizados para el registro y seguimiento de los pedidos de Room Service.
- Cortesía Telefónica
- Manejo Higiénico de Alimentos
- Inglés avanzado
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
