Objetivos:
Coordinar la operación y administración del departamento de recepción de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos en la empresa asegurando un servicio personalizado al huésped.
Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de supervisores, asegurando que se brinde un servicio de calidad y cumpla con los estándares establecidos.
- Verificar y garantizar que las solicitudes y necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna y adecuada, siguiendo los procedimientos del departamento.
- Facilitar la comunicación entre el equipo de Front Desk y otros departamentos, asegurando la correcta ejecución de las tareas y la eficiencia en los servicios prestados.
- Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo de Front Desk, participando en la organización de programas de formación que aseguren la calidad del servicio y el cumplimiento de las normas internas.
- Realizar seguimiento de las solicitudes de A y S de los huéspedes, garantizando su resolución rápida y eficiente.
