RECEPCIONISTA FRONT

Objetivo:

Brindar la bienvenida a los huéspedes con excelente actitud de servicio proporcionando la información acerca de los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolver solicitudes, pedidos, inquietudes, quejas en apego a los estándares, procedimientos, políticas establecidos por la empresa a fin de garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia.


Responsabilidades:

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de forma rápida y cordial.
• Registrar reservaciones, asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas
• Atender llamadas telefónicas y canalizar solicitudes a los departamentos correspondientes.
• Gestionar pagos, facturación y cobros con diferentes métodos (efectivo, tarjetas, etc.).
• Brindar información sobre servicios del hotel, atractivos turísticos y transportación.
• Atender quejas o solicitudes de los huéspedes con actitud resolutiva y amable.
• Coordinar con Ama de Llaves, Mantenimiento y otros departamentos según necesidades del huésped.
• Actualizar el sistema de gestión hotelera con los movimientos del día.
  
  

• Estándares de calidad en el servicio aplicables a su área.
• Manejo y resolución de quejas.
• Habilidades en ventas.
• Conocimiento en Software de administración hotelera.
• Ingles Avanzado.
• Manejo de paquetería Office.

En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores