Objetivo:
Coordinar la operación y administración del departamento de recepción de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos en la empresa asegurando un servicio personalizado al huésped.
Responsabilidades:
- Verificar y garantizar que las solicitudes y necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna y adecuada, siguiendo los procedimientos del departamento.
- Apoyar en la supervisión de la correcta implementación de procedimientos administrativos, tales como:
- Revisión de informes de ventas, facturación, cobros y cargos.
- Asegurar la correcta asignación de habitaciones y cumplimiento de las políticas de check-in y check-out.
- Colaborar en la gestión de fondos de caja y otros reportes financieros.
- Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo de Front Desk, participando en la organización de programas de formación que aseguren la calidad del servicio y el cumplimiento de las normas internas.
- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, hotelería o carrera afín.
- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Manejo y resolución de quejas.
- Habilidad en ventas.
- Conocimiento de Software de administración hotelera.
- Inglés Avanzado.
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores
