Objetivo:
Asegurar que se brinde un excelente servicio a los huéspedes en los centros de consumo de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares a fin de crear fidelidad, y satisfacción.
Responsabilidades:
- Coordinar las actividades a desempeñar por el equipo del área a fin de garantizar un servicio personalizado conforme a la ocupación, de manera cordial, eficiente y conforme a los procesos establecidos.
- Dar solución a incidencias que se presenten en los centros de consumo, garantizando la satisfacción de huésped.
- Asegurar una comunicación efectiva con el equipo de trabajo, departamentos interrelacionados mediante briefing y juntas garantizando la eficiencia en el servicio.
- Capacitar a los colaboradores a fin de desarrollar sus competencias y cumplir con los estándares.
- Establecer planes de acción para lograr el cumplimiento de los procesos y objetivos.
- Experiencia en el puesto
- Estándares de Calidad en el servicio
- Administración y liderazgo
- Normas de Higiene en alimentos que contemplen HACCP.
- Manejo y resolución de quejas.
- Conocimientos en Vitivinicultura y Gastronomía.
- Inglés Avanzado
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
