Objetivo:
Coordinar la operación y administración del departamento de ama de llaves de acuerdo a los
estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la limpieza y
presentación de las habitaciones y áreas comunes para proporcionar un servicio excepcional y
personalizado a los huéspedes.
Responsabilidades:
▪ Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
▪ Administración.
▪ Manejo y resolución de quejas.
▪ Habilidad en ventas.
▪ Conocimiento de Software de administración hotelera.
▪ Manejo de Microsoft Office e Internet.
▪ Ingles 85%
▪ Garantizar que se brinde el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares
establecidos para cumplir de manera oportuna y adecuada con las necesidades y solicitudes de los
mismos.
▪ Planear y dirigir las funciones del equipo de Ama de Llaves teniendo en consideración la ocupación,
especificaciones de huéspedes individuales y grupales a fin de garantizar su satisfacción.
▪ Verificar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones con 3 días
de anticipación a fin de garantizar la asignación conforme a categoría y ocupación del hotel.
▪ Supervisar que todos los colaboradores a su cargo cuenten con la información general de huésped
actualizada para garantizar el cumplimiento de solicitudes.
▪ Verificar que los colaboradores cumplan con los procedimientos, procesos y políticas establecidas a
fin de garantizar la correcta administración y operación del área.
