Objetivo:
Coordinar la operación y administración del departamento de ama de llaves de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la limpieza y presentación de las habitaciones y áreas comunes para proporcionar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.
Responsabilidades:
- Garantizar que se brinde el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos.
- Planear y dirigir las funciones del equipo de Ama de Llaves teniendo en consideración la ocupación.
- Verificar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones con 3 días de anticipación a fin de garantizar la asignación conforme a categoría y ocupación del hotel.
- Supervisar que todos los colaboradores a su cargo cuenten con la información general de huésped actualizada.
- Verificar que los colaboradores cumplan con los procedimientos, procesos y políticas establecidas.
- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Manejo y resolución de quejas.
- Conocimiento de Software de administración hotelera.
- Manejo de Microsoft Office e Internet.
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
