Objetivo:
Administrar y dirigir el departamento de ama de llaves de acuerdo con las políticas, procedimientos y estándares del hotel, asegurando que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones y áreas públicas cumplan con los más altos estándares de calidad y contribuyan a una experiencia excepcional para los huéspedes.
Responsabilidades:
- Garantizar un servicio de alta calidad supervisando el cumplimiento de estándares operativos en habitaciones y áreas públicas.
- Planificar y coordinar las actividades diarias del equipo, asignando tareas según la ocupación y prioridades del hotel.
- Supervisar la entrega oportuna de habitaciones y el cumplimiento de tiempos de limpieza establecidos.
- Realizar auditorías de calidad y seguimiento de incidencias para asegurar la correcta presentación de todas las áreas.
- Coordinar servicios especiales, eventos y requerimientos operativos, manteniendo comunicación efectiva con otros departamentos.
- Gestionar inventarios de blancos, insumos y químicos, así como realizar pedidos de acuerdo con el calendario operativo.
- Analizar métricas de satisfacción para implementar acciones de mejora continua en servicio y operación.
- Supervisar programas especiales y la correcta gestión de solicitudes de huéspedes.
- Capacitar y desarrollar al personal en estándares de limpieza, servicio y procedimientos operativos.
- Administrar el presupuesto del departamento optimizando recursos sin afectar la calidad del servicio.
- Coordinar con mantenimiento para asegurar la entrega de habitaciones en óptimas condiciones.
