Objetivos:
Brindar la bienvenida a los huéspedes con excelente actitud de servicio proporcionando la información acerca de los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolver solicitudes, pedidos, inquietudes, quejas en apego a los estándares, procedimientos, políticas establecidos por la empresa a fin de garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia.
Responsabilidades
- Brindar la bienvenida y atención a los huéspedes con el más alto nivel de servicio conforme a los estándares establecidos para cumplir de manera oportuna y adecuada con las necesidades y solicitudes de los mismos.
- Coordinar con las áreas involucradas el cumplimiento de las peticiones, amenidades, The Beloved Times y solicitudes de los huéspedes previo a su llegada y/o durante su estancia.
- Recibir y asistir a los huéspedes a su llegada (check-in) proporcionando servicio conforme a los estándares de la empresa a fin de garantizar su satisfacción, cumplimiento de requerimientos en sus reservas y detección de posibles reservas fraudulentas.
- Administración.
- Manejo y resolución de quejas.
- Habilidad en ventas.
- Conocimiento de Software de administración
hotelera.
- Manejo de Microsoft Office e Internet.
- Inglés Avanzado.
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando
identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad,
ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación
sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de
cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
