Objetivo:
Asistir a los huéspedes brindando información y promoviendo los servicios y productos ofrecidos por
el SPA en apego a los procedimientos del área y necesidades del huésped garantizando lograr la
satisfacción del huésped y los objetivos de ingresos establecidos.
Responsabilidades:
▪ Brindar la bienvenida a los huéspedes proporcionando la información y asistencia solicitada por el cliente a fin de lograr su satisfacción.
▪ Sugerir los servicios y productos que ofrece el SPA considerando las especificaciones de cada uno de ellos y las políticas establecidas con el objetivo de lograr la reserva.
▪ Reservar en el sistema los servicios o productos solicitados por los huéspedes confirmando los servicios adquiridos, el total de venta, así como las políticas para el huésped a fin garantizar los servicios en tiempo y a satisfacción del huésped.
▪ Gestionar los espacios de cabina y disponibilidad de terapeutas garantizando el máximo rendimiento
del SPA.
Experiencia y aptitudes deseadas:
▪ No necesaria
▪ Preparatoria como mínimo
▪ Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
▪ Administración aplicados a su departamento.
▪ Manejo y resolución de quejas.
