Objetivo:
Coordinar la operación y administración del departamento de recepción de acuerdo a los estándares
de calidad, las políticas y procedimientos establecidos en la empresa asegurando un servicio
personalizado al huésped.
Responsabilidades:
▪ Coordinar y supervisar las actividades del equipo de supervisores, asegurando que se brinde un
servicio de calidad y cumpla con los estándares establecidos.
▪ Verificar y garantizar que las solicitudes y necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera
oportuna y adecuada, siguiendo los procedimientos del departamento.
▪ Facilitar la comunicación entre el equipo de Front Desk y otros departamentos, asegurando la correcta
ejecución de las tareas y la eficiencia en los servicios prestados.
▪ Apoyar en la supervisión de la correcta implementación de procedimientos administrativos.
Experiencia y aptitudes deseadas:
▪ Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, hotelería o carrera afín.
▪ Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
▪ Administración
▪ Conocimiento en Geografía Local.
▪ Manejo y resolución de quejas.
▪ Habilidad en ventas.
▪ Conocimiento de Software de administración hotelera.
▪ 85% de inglés
