Objetivo del Puesto
Ser la cara visible del contact center para los huéspedes, brindando una atención personalizada y orientada a ventas. Promover futuras estancias en la propiedad y en otros destinos del portafolio, impulsando la venta directa frente al canal B2B. Asegurar que cada interacción con el huésped se convierta en una oportunidad de negocio, cuidando la experiencia, fidelización y satisfacción.
Responsabilidades
- Realizar el alta, modificación y gestión de reservas futuras.
- Asistir al huésped en la búsqueda de disponibilidad según categoría, fechas y preferencias.
- Apoyar en extensiones de estadías y cambios de última hora, especialmente en situaciones de distress.
- Promover la venta directa comunicando beneficios y diferenciadores frente al B2B.
- Realizar cross-selling hacia otras propiedades y destinos del portafolio.
- Detectar y aprovechar el “sweet spot moment” para ofrecer nuevas reservas durante la estadía.
- Impulsar upselling en categorías superiores cuando aplique.
- Ser punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con la reserva durante la estadía.
- Brindar orientación personalizada, con actitud proactiva y hospitalaria.
- Atender huéspedes de todas las categorías: Lead, Club, Rewards y no Rewards (en primera fase).
