Objetivo:
Brindar información a los huéspedes a través de un excelente servicio telefónico, especificando información sobre los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolviendo solicitudes, pedidos, inquietudes y quejas de manera oportuna y eficiente con el fin de garantizar la satisfacción continua del huésped durante toda su estancia.
Responsabilidades
- Realizar el proceso de recepción y entrega del turno conforme al check list establecido garantizando la continuidad en la operación y el cumplimiento de requerimientos en servicios de los huéspedes.
- Contestar las llamadas entrantes conforme a estándares, proporcionando información precisa y asistencia según sea necesario.
- Recibir y transferir mensajes y solicitudes de los huéspedes a los departamentos correspondientes de manera rápida y precisa, asegurando su seguimiento hasta verificar que fueron atendidos satisfactoriamente.
- Proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.
- Conocimiento en Conmutadores Hoteleros
- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, hotelería o carrera afín.
- Conocimiento en Manejo de quejas.
- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Ingles post intermedio.
En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
