ASISTENTE DE AMA DE LLAVES

Coordinar la operación y administración del departamento de ama de llaves de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la limpieza y presentación de las habitaciones y áreas comunes para proporcionar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.

CONOCIMIENTOS

• Estándares de Calidad en el servicio aplicable su su área.
•  Administración.
•  Manejo y resolución de quejas.
•  Habilidad en ventas.
• Conocimiento de Software de administración hotelera.
•  Manejo de Microsoft Office e Internet.
•  Inglés 85%

EXPERIENCIA
3 años como mínimo misma categoría y
tamaño

FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD

• Garantizar que se brinde el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos para cumplir de manera oportuna y adecuada con las necesidades y solicitudes de losmismos.
•  Planear y dirigir las funciones del equipo de Ama de Llaves teniendo en consideración la ocupación,especificaciones de huéspedes individuales y grupales a fin de garantizar su satisfacción.
•  Verificar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones con 3 días de anticipación a fin de garantizar la asignación conforme a categoría y ocupación del hotel.
• Supervisar que todos los colaboradores a su cargo cuenten con la información general de huésped actualizada para garantizar el cumplimiento de solicitudes.
•  Verificar que los colaboradores cumplan con los procedimientos, procesos y políticas establecidas a fin de garantizar la correcta administración y operación del área.