MANAGER ON DUTY

Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la experiencia del huésped durante su turno, mediante el seguimiento a incidentes operativos, atención a huéspedes y alineación con los responsables de área, para asegurar la continuidad del servicio, la atención oportuna de situaciones
críticas y el cumplimiento de los estándares de la organización en ausencia de la dirección.

CONOCIMIENTOS

• Estándares de servicio y experiencia del huésped en hotelería de lujo.
• Gestión y resolución de incidencias operativas y quejas de huéspedes.
• Secuencia de servicio y estándares operativos en áreas clave del hotel.
• Manejo de indicadores operativos y toma de decisiones en turno.
• Manejo de Microsoft Office e Internet.
• Inglés Avanzado

EXPERIENCIA
2 a 3 años en posiciones similares

ESCOLARIDAD
Licenciatura Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o afín

Experiencia y aptitudes deseadas

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
 

• Monitorear la operación global mediante recorridos sistemáticos y comunicación con los responsables de área, para asegurar visibilidad operativa y alineación constante con los estándares de lujo.
• Gestionar situaciones relevantes relacionadas con la experiencia del huésped, atendiendo solicitudes especiales, incidencias y oportunidades de recuperación del servicio, para asegurar una resolución ágil y preservar los estándares de hospitalidad de la marca.
• Supervisar áreas operativas clave mediante recorridos en habitaciones, centros de consumo, espacios de huéspedes y áreas back office, para garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, montaje y servicio.