Objetivo:
Brindar la bienvenida a los huéspedes con excelente actitud de servicio proporcionando la información acerca del servicio del restaurante, así como resolver solicitudes, pedidos, inquietudes, quejas en apego a los estándares, procedimientos, políticas establecidos por la empresa a fin de garantizar que el huésped tenga una excelente experiencia.
Responsabilidades:
▪ Brindar la bienvenida y atención a los huéspedes con el más alto nivel de servicio conforme a los estándares establecidos para garantizar que se sienta confortable.
▪ Registrar y comunicar al personal de servicio los requerimientos especiales o alergias de los huéspedes a fin de asegurar la satisfacción y seguridad de los mismos.
▪ Dirigir a los huéspedes a su mesa manteniendo la rotación para garantizar un excelente servicio.
▪ Proporcionar los menús a los huéspedes, presentar al personal de servicio y responder a las preguntas iniciales.
Experiencia y aptitudes deseadas:
▪ De 6 a 1 año.
▪ 65% inglés
▪ Preparatoria o técnico en turismo
▪ Estándares de Calidad en el Servicio
▪ Comunicación Efectiva
▪ Manejo y asignación de reservaciones
▪ Manejo y resolución de Quejas
▪ Empatía y alto nivel de manejo de frustración
▪ Organización.
